打造智慧辦稅 展現(xiàn)上海風(fēng)采
??一、基本情況
??虹口區(qū)稅務(wù)局智慧辦稅服務(wù)廳位于上海市虹口區(qū)臨平北路19號(hào)，面積300余平方米，呈開放式設(shè)置，包括智能咨詢區(qū)、涉稅體檢區(qū)、自助辦稅區(qū)、遠(yuǎn)程視頻區(qū)、虛擬體驗(yàn)區(qū)、數(shù)據(jù)展示區(qū)、網(wǎng)上體驗(yàn)區(qū)等七個(gè)區(qū)域，具有“智能體驗(yàn)、智慧服務(wù)、智匯信息”三大功能特征，初步實(shí)現(xiàn)了“匯辦、易辦、智辦”的建設(shè)目標(biāo)，力爭(zhēng)成為上海市乃至全國(guó)智慧辦稅服務(wù)廳建設(shè)的“樣板”。
??二、主要工作舉措
??按照“匯辦、易辦、智辦”建設(shè)目標(biāo)，智慧辦稅服務(wù)廳在智能體驗(yàn)、智慧服務(wù)、智匯信息等方面重點(diǎn)打造了七大功能：
??(一)“臉譜門”——定制的專屬化服務(wù)
??智慧辦稅服務(wù)廳入口處設(shè)置有人臉識(shí)別設(shè)備，通過(guò)攝像頭采集辦稅人員人臉圖象信息，可自動(dòng)與金稅三期實(shí)名認(rèn)證的法定代表人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和辦稅員信息比對(duì)，精準(zhǔn)識(shí)別辦稅人員身份信息，并根據(jù)身份信息為其定制專屬化服務(wù)。一是推送短信服務(wù)，人臉識(shí)別后，稅務(wù)機(jī)關(guān)第一時(shí)間推送“任職身份提醒”和“涉稅風(fēng)險(xiǎn)提醒”，內(nèi)容包括申報(bào)提醒、欠稅提醒、預(yù)警提醒等。二是定制涉稅體檢報(bào)告，提示法定代表人前往“涉稅體檢區(qū)”打印體檢報(bào)告，報(bào)告包括納稅、經(jīng)營(yíng)稅負(fù)、風(fēng)險(xiǎn)提醒及評(píng)估檢查等評(píng)價(jià)，為企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控提供參考。
??（二）“店小二”——辦稅請(qǐng)跟我來(lái)
??打造能導(dǎo)、能查、能講、能播的“四能”機(jī)器人“小智”，通過(guò)其語(yǔ)音交互軟件與后端知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單咨詢服務(wù)和智能辦稅引導(dǎo)。能導(dǎo)：根據(jù)納稅人選擇的區(qū)域或所辦理的業(yè)務(wù)，指引或帶領(lǐng)納稅人前往辦稅區(qū)域；能查：對(duì)辦稅場(chǎng)所、熱線電話、戶管信息的智能答復(fù)；能講：講解近期稅收熱點(diǎn)專題，如優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、增值稅改革、個(gè)稅改革、“最多跑一次”辦稅指南、全市通辦等；能播：可以選擇播放稅收宣傳、稅務(wù)風(fēng)采展示等相關(guān)視頻資料。
??（三）“稅課堂”——涉稅問(wèn)題的智能解決“方案”
??以平板電腦為服務(wù)載體，實(shí)現(xiàn)兼容智能語(yǔ)音與文本輸入的“一對(duì)多”聯(lián)想式問(wèn)答咨詢。結(jié)合納稅人關(guān)注的熱詞、熱點(diǎn)，構(gòu)建了包括辦稅流程、政策法規(guī)、行政處罰等10大類1600個(gè)問(wèn)答的特色咨詢知識(shí)庫(kù)，引入“標(biāo)簽化”結(jié)果匹配手段，支持納稅人“非專業(yè)”“多樣性”提問(wèn)方式，制作“個(gè)稅問(wèn)答”“注銷流程”“發(fā)票申領(lǐng)”等20個(gè)視覺豐富、簡(jiǎn)短易懂的“精品課程”“微稅課”視頻課程，納稅人可在平板電腦上按需點(diǎn)播。定期推出熱點(diǎn)政策“快閃學(xué)堂”，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)視頻播放和征納互動(dòng)的形式，豐富稅法宣傳形式和內(nèi)容。
??（四） “可視窗”——能問(wèn)、能看、能約的12366升級(jí)版
??在現(xiàn)有12366遠(yuǎn)程坐席基礎(chǔ)上，通過(guò)視頻對(duì)話遠(yuǎn)程辦稅設(shè)備，建立納稅咨詢“可視窗”。使用高清視頻通話系統(tǒng)，連接大廳遠(yuǎn)程視頻終端與咨詢團(tuán)隊(duì)，實(shí)時(shí)雙向傳輸語(yǔ)音和圖像，讓納稅人既能問(wèn)得到，也能看得到。同時(shí)，“可視窗”提供專家預(yù)約咨詢，由業(yè)務(wù)骨干組成專家團(tuán)，為納稅人遠(yuǎn)程“面對(duì)面”解決疑難問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)能問(wèn)、能看、能約的12366升級(jí)版。
??（五）“自助廊”——自助辦稅的“旗艦店”
??智慧辦稅服務(wù)廳共配備8臺(tái)最新版、全功能、全型號(hào)自助辦稅終端，為納稅人提供一站式自助辦稅服務(wù)。納稅人可通過(guò)自助辦稅終端，實(shí)現(xiàn)發(fā)票申領(lǐng)、發(fā)票認(rèn)證、發(fā)票代開、憑證打印等9大類業(yè)務(wù)的自助辦理。為滿足納稅人節(jié)假日期間的應(yīng)急用票需求，智慧辦稅服務(wù)廳還提供發(fā)票申領(lǐng)的7*24小時(shí)自助服務(wù)?！白灾取辈粌H最大程度發(fā)揮了自助辦稅作為網(wǎng)上辦稅和實(shí)體辦稅有益補(bǔ)充作用，也切實(shí)滿足了納稅人多元化辦稅需求。
??（六）“數(shù)據(jù)墻”—— 優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“晴雨表”
??智慧辦稅服務(wù)廳搭建了智慧云管理平臺(tái)，探索稅收大數(shù)據(jù)的展示、分析和運(yùn)用。以數(shù)據(jù)展示墻為載體，讓涉稅數(shù)據(jù)圖像化、可視化，實(shí)現(xiàn)了辦稅資訊實(shí)時(shí)播報(bào)，以稅務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)為切入點(diǎn)，折射出區(qū)域營(yíng)商環(huán)境真實(shí)情況。智慧云管理平臺(tái)可顯示四大類信息：一是納稅服務(wù)實(shí)時(shí)信息，便于納稅人根據(jù)實(shí)況選擇最便捷的辦稅方式；二是基本概況信息，展示虹口區(qū)區(qū)情區(qū)貌、稅務(wù)局概況、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷以及獲得榮譽(yù)等情況；三是稅源動(dòng)態(tài)信息，包括稅收收入完成情況、重點(diǎn)稅源、稅收貢獻(xiàn)等；四是征管質(zhì)效信息，通過(guò)戶管結(jié)構(gòu)、征管質(zhì)效指標(biāo)等衡量征管工作質(zhì)量。
??（七）“3Ｄ眼”——辦稅場(chǎng)景的虛擬體驗(yàn)
??利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，推出沉浸式、功能性“VR虛擬體驗(yàn)學(xué)堂”。納稅人戴上VR設(shè)備，可以在虛擬辦稅服務(wù)廳漫游、模擬參與各類辦稅業(yè)務(wù)流程，體驗(yàn)辦稅環(huán)境和業(yè)務(wù)操作過(guò)程，可有效消除納稅人首次辦稅陌生感。目前“VR虛擬體驗(yàn)學(xué)堂”已推出辦稅服務(wù)廳沉浸式體驗(yàn)、自助設(shè)備功能體驗(yàn)、虹口區(qū)情區(qū)貌、減稅降費(fèi)、個(gè)人所得稅等專題。
??三、取得成效
??（一）辦稅時(shí)間再壓縮
??智慧辦稅服務(wù)廳通過(guò)數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)加工，實(shí)現(xiàn)了辦稅場(chǎng)所人流變化、熱點(diǎn)辦理事項(xiàng)、人流超量預(yù)警信息等納稅服務(wù)信息的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)播映，便于納稅人酌情開展辦稅規(guī)劃，有助于引導(dǎo)納稅人錯(cuò)峰辦稅、選擇最便捷方式辦稅，切實(shí)有效的節(jié)省了納稅人的辦稅時(shí)間。
??（二）辦稅渠道多便利
??智慧辦稅服務(wù)廳毗鄰原有的傳統(tǒng)型辦稅服務(wù)廳，為納稅人打造了網(wǎng)上辦稅、自助辦稅、實(shí)體辦稅 “三位一體”的多元化集成型辦稅服務(wù)。在智慧辦稅服務(wù)廳，納稅人無(wú)需找人，就能辦好智能咨詢、網(wǎng)上申報(bào)、自助領(lǐng)票等涉稅業(yè)務(wù)，還可以打印涉稅體檢報(bào)告、獲取實(shí)時(shí)辦稅資訊、嘗試虛擬辦稅體驗(yàn)等事項(xiàng)的易辦、智辦。
??（三）辦稅服務(wù)更高效
??300余平方米的智慧辦稅服務(wù)廳內(nèi)，僅需配備１名稅務(wù)人員擔(dān)任“智慧管家”，另有２名設(shè)備維護(hù)人員，就能滿足納稅人的日常辦稅需求，是新形勢(shì)下進(jìn)一步提升納稅服務(wù)質(zhì)效的有力探索。
??（四）輻射效應(yīng)穩(wěn)拓展
??智慧辦稅服務(wù)廳經(jīng)過(guò)前期的籌建、試運(yùn)行，已于今年４月２日正式啟用。試運(yùn)行以來(lái)，通過(guò)稅務(wù)機(jī)關(guān)的宣傳與引導(dǎo)，“匯辦、易辦、智辦”的智慧辦稅新功能，得到納稅人的積極嘗試與良好反響。
??智慧辦稅服務(wù)廳兼具服務(wù)與展示功能，借助大數(shù)據(jù)分析，從稅收收入完成情況、重點(diǎn)稅源、稅收貢獻(xiàn)等多個(gè)緯度，以時(shí)間軸上的數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)、分類分級(jí)數(shù)據(jù)分析等可視化方式，直觀反映優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境帶來(lái)的區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)成果。作為全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)“一帶一路稅務(wù)官員研修班”指定參觀展示點(diǎn)，智慧辦稅服務(wù)廳助力優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境的輻射效應(yīng)正在逐步擴(kuò)展。